Af: kollektivtrafik
Chaufførerne i både flextrafik og busser scorer højt i kundetilfredshed hos Midttrafik. Årsberetningen for 2025 er blevet lagt frem med nøgletal for drift og kundernes tilfredshed. Det fremgår blandt andet, at 94 procent af kunderne er tilfredse med flextrafik-chaufførernes kørsel
- Stabil og tryg drift er en kerneopgave for Midttrafik. Tallene er meget positive, og vi er især glade for, at chaufførernes indsats bliver værdsat af så mange kunder. Men vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Blandt andet med tiltag, der styrker den stabile drift og sikrer god information, når der opstår driftsproblemer, siger direktør for Midttrafik Lars Berg.
I sin præsentationen af årsberetningen tager Midttrafik udgangspunkt i, at den kollektiv trafik ofte negative overskrifter i medierne.
Men negativiteten forsvinder, når Midttrafik spørger dem, der vælger at rejse med bus og flextrafik i trafikselskabets område, der strækker sig fra det østligste Djursland med Grenaa som den store by vestover Hvide Sande, der er byen længst mod vest. Her kan Midttrafik notere, at tilfredsheden er høj - og særlig høj, når det gælder chaufførernes indsats.
95 procent svarer, at de er tilfredse med bussens chauffører og 94 procent svarer, at de er tilfredse med flextrafiks chauffører.
Tallene fremgår af Midttrafiks årsberetning for 2025, der netop er blevet lagt frem. Midttrafik måler løbende kundernes tilfredshed med bus og flextrafik gennem kundeinterviews fordelt hen over året.
Høj kundetilfredshed med flextrafik
Flextrafik er kollektiv trafik på bestilling. Nogle kørselsordninger er åbne for alle, mens andre er for kunder med særlige transportbehov og bliver godkendt af kommunerne eller Region Midtjylland.
I 2025 kørte Midttrafik 1.100.474 ture med flextrafik, hvor 58 procent af Midttrafik's bilflåde kører på el.
Midttrafik fremhæver, at tryghed er vigtigt og den menneskelige faktor har stor betydning for kundernes tilfredshed.
• 94 procent er tilfredse med chaufførens kørsel
• 82 procent er tilfredse med flextrafik generelt
Flextrafik har desuden en høj NPS-score - Net Promoter Score - som afspejler kundernes lyst til at anbefale flextrafik.
Busser har stabil drift og tilfredse kunder
Årsberetningen viser også, at Midttrafiks A-kontraktbusser, hvor 42 procent var batteri-elektriske, sidste år kørte i alt 966.224 køreplantimer.
Midttrafik laver løbende opfølgning på kundehenvendelser, aflyste ture, forsinkelser og kapacitetsudfordringer, hvilket fremgår af årsberetningen:
• 99,7 procent af alle ture blev gennemført
• 83,5 procent af busserne kørte til tiden
• 0,4 procent af busserne var overfyldte
Også her ligger chaufførernes kørsel i top.
• 95 procent er tilfredse med chaufførens kørsel
• 94 procent er tilfredse med bussen generelt
Udover kundetilfredshed indeholder årsberetningen nøgletal for blandt andet drift og grøn omstilling. Derudover kan man læse om Midttrafiks arbejde med at drive og udvikle den kollektive trafik i Midtjylland. Bagerst er der link til Midttrafiks årsrapport, som indeholder årsregnskabet for 2025.
Interesserede kan finde Midttrafiks årsberetning her: