Smil smitter – god bustur

Af: FynBus

Fra fredag den 1. juni sætter FynBus fokus på den gode bustur under temaet ”Smil smitter – god bustur”. Igennem det sidste halve år har de hos FynBus arbejdet med projektet ”10 bud om den gode bustur”. Trafikselskabet har spurgt sine kunder og chaufførerne om, hvad de selv kan gøre for, at begge parter får en så god bustur som overhovedet muligt. Det viser sig, at smil smitter.

På årets første sommerdag træder FynBus speederen i bund og sætter fokus på den gode bustur. Den gode bustur kræver, at kunden møder en imødekommende og gerne smilende chauffør, når kunden stiger på bussen. FynBus’ undersøgelse viser også, at chaufførerne ønsker, at kunderne smiler og anerkender dem, når de stiger ombord.  

Derfor starter FynBus i dag en adfærdskampagne, som bl.a. sætter fokus på, hvor vigtigt det er at anerkende i hinanden, når chauffører og kunder møder hinanden i den kollektive trafik. 

FynBus’ kundeambassadører og kontrollører var fredag den 1. juni til stede ved Odense Banegård Center i tidsrummet kl. 7-9. Her delte personalet flyers ud, hvor der er vedhæftet en smiley-vingummi med budskabet: Smil smitter.

Flyeren præsenterer samtidig kunden for budskabet om, at vi alle sammen ikke er i samme båd, men bus, og at ansvaret for den gode bustur både ligger hos kunderne og chaufføren.

De 10 bud til kunderne om den gode bustur er lavet på baggrund af en spørgeskemaundersøgelse, hvor 441 kunder har deltaget. Her har kunderne fortalt FynBus, hvordan de selv mener, at de kan bidrage til, at alle i bussen får en god oplevelse.

En lignende undersøgelse er lavet blandt de chauffører, der kører for FynBus. 226 chauffører har deltaget i denne del af undersøgelsen.

Målet med projektet er at bane vejen for større tilfredshed blandt kunderne og chaufførerne og dermed sikre et bedre omdømme. Det skal få kunderne til at blive i bussen og også medvirke til, at der kommer flere kunder i busserne.

De 10 bud om den gode bustur findes allerede nu på www.FynBus.dk/godbustur.