Opdatering af billet-app skal gøre det enklere at rejse - for alle

Af: kollektivtrafik

Alle skal kunne købe deres billetter i DOT Billetter app - uanset nedsat syn eller andre fysiske udfordringer. Derfor er DOT - Din Offentlige Transport - der er et sjællandsk samarbejde mellem DSB, Movia og Metroselskabet, der skal sikre en god kundeoplevelse på tværs af transportformer og gøre det attraktivt at rejse bæredygtigt, i gang med at opdatere og relancere DOT Billetter app’en med forbedret tilgængelighed, så den kan være nem at bruge for alle

På app'en DOT Billetter kan man købe billetter til busser og tog på Sjælland, Lolland, Falster og Møn. I øjeblikket bliver en opdatering testet blandt de kunder, der har mest brug for de nye muligheder.

- Alle rejsende i DOT's område skal kunne bruge app'en. Uanset om du har brug for læsebriller - eller har langt større udfordringer, skal DOT Billetter app være nem at bruge, og du skal kunne få den hjælp, du har brug for, mens du bruger app'en, siger sekretariatschef i DOT, Din Offentlige Transport, Rune Jon Jensen.

Siden 23. juni i år har offentlige mobilapplikationer skullet leve op til EU’s tilgængelighedsdirektiv. Det stiller nye krav til app'er og hjemmesider, hvad angår tilgængelighed for brugere, der lever med nedsat syn eller andre handicap. Derfor satte DOT gang i en tilgængelighedsanalyse af den eksisterende DOT Billetter app i juni 2020. Gennem det seneste år er app'en så blevet udviklet og re-designet til information og billetkøb.

- Nu vil vi konfronteres med det virkelige liv. De forbedringer, vi har lavet, ser fine ud ”på papiret”, men vi vil også se, om de rent faktisk giver mening for brugerne. Det er et omfattende arbejde at tilpasse en så kompleks app som DOT Billetter app til tilgængelighedsfunktionerne, så vi har måttet prioritere i forslagene. Vi glæder os til at nu få brugernes respons og ud fra den justere appen yderligere, siger Rune Jon Jensen.

Den re-designede app har fået en ny forside. Her er en overskuelig hovedmenu, tydeligere kontraster i det grafiske, mulighed for at forstørre al tekst med minimum 200 procent samt mulighed for at vælge at få indholdet læst op. For dem, der har en iOS-telefon (iPhone), findes tjenesten ”show numbers”, hvilket kort fortalt betyder, at du via stemmen kan ”klikke” på knapper ud fra de numre, de tildeles.

Det er deltagere i DSB’s Handicap-panel og Movias Tilgængelighedsforum, der er med til at gennemføre brugertests og derved give feedback på den re-designede DOT Billetter app. DOT forventer at gennemføre disse test i løbet af fjerde kvartal 2021 og derefter opdatere appen i første halvår 2022.

- Vi har lagt stor vægt på at være på forkant med udviklingen og så hurtigt som muligt få tilpasset appen de nye tilgængelighedskrav. Forhåbentlig kan vores arbejde være til inspiration for andre, som udvikler samme type apps, og vi vil gerne sparre med andre organisationer, der står med de samme udfordringer, siger Rune Jon Jensen.

Om tilgængelighed i mobilapplikationer:

• Fra 23. juni 2021 er der krav til alle offentlige mobilapplikationer om en bedre håndtering af tilgængelighed. Dette sker i “Lov om tilgængelighed af offentlige organers websteder og mobilapplikationer”, som Digitaliseringsstyrelsen fører tilsyn med


• Tilgængelighed i mobilapplikationer betyder, at brugere skal kunne bruge mobiltelefonens indbyggede tilgængelighedsredskaber


• iOS- og Android-telefoners funktioner til “Tilgængelighed” er blevet mere modne i løbet af de seneste versioner af operativsystemerne, så det er blevet nemmere for udviklere at levere gode tilgængelighedsløsninger


• Det vurderes, at mellem en og halvanden million borgere i Danmark kan få glæde af digitale værktøjer med en høj grad af tilgængelighed

Sådan bliver DOT Billetter app testet og udviklet for bedre tilgængelighed:

• På iOS bliver telefonens tilgængelighedsværktøjer benyttet. På Android blev Google-værktøjet Accessibility Scanner samt Android telefonens egne tilgængelighedsværktøjer benyttet


• Det blev DOT's app-bureau, Monstarlab (tidligere Nodes), der løste opgaven med at redesigne og udvikle app'en efter digitalbureauet Adapt's anbefalinger. Adapts analyse pegede på forbedringspotentialer på en række konkrete punkter inden for kategorierne, opfattelig, forståelig, anvendelig og robust